優(yōu)化便民服務空間，為群眾幸?！凹哟a”
為進一步“降本增效、優(yōu)化服務”，周市鎮(zhèn)用好加減法，優(yōu)化便民服務空間：減去閑置自助機，增加24小時圖書服務。這場“空間優(yōu)化”不僅節(jié)約了運維成本，更讓便民服務真正圍著群眾需求轉。
改造前
改造后
破解痛點更精準
“周末帶孩子來借書，卻發(fā)現(xiàn)圖書柜不在自助區(qū)”“自助機種類太多，急需的機器反而找不到……”針對群眾反饋，便民服務中心迅速行動，開展專題調研。原自助區(qū)內部分設備月均使用量不足10次，而圖書借閱需求尤其在暑期激增。為此，中心決定“做減法”——清退11臺閑置自助機，“做加法”——將原位于辦事大廳的自助圖書柜遷移至24小時自助區(qū)，打造“一站式”便民空間。
功能布局更科學
新自助區(qū)以“簡約高效”為原則，保留社保查詢、證照打印等高需求設備，并增設2臺自助圖書柜，提供24小時借還服務。通過優(yōu)化標識指引和電子導航屏，群眾可快速定位所需服務。同時，工作人員加強圖書柜倉位監(jiān)測，根據(jù)系統(tǒng)提示及時補貨，確保暑期兒童讀物供應充足。整改后，自助區(qū)使用效率提升40%，圖書借閱量環(huán)比增長87%。
便民服務再升級
依托“周全服務360”服務理念，中心聯(lián)合圖書館推出“圖書預約”便民舉措，市民通過手機小程序即可查詢書目存量、預約借閱時段，避免排隊等待。此外，自助區(qū)接入“一網(wǎng)通辦”系統(tǒng)，群眾在借閱圖書的同時可同步辦理社醫(yī)保查詢、天然氣圈存、房產(chǎn)證打印等高頻業(yè)務，實現(xiàn)“進門一次、辦多件事”。
從“機器冷清”到“書香滿溢”，這道服務“算術題”的答案很簡單：減去空間“標配”，加上群眾“剛需”，就是最好的便民方程式。下一步，周市鎮(zhèn)將持續(xù)聚焦群眾需求，讓自助服務區(qū)真正成為群眾身邊的“便利站”“文化角”，為“周全服務360”品牌再添亮色。
綜合 | 周市發(fā)布
編輯 | 劉雨晴
責任編審 | 黃蕾
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