【畫一話】取消“僅退款”:尊重“誠信商”,贏得“回頭客”
近日,據(jù)媒體報道,拼多多、淘寶、抖音、快手、京東等多個電商平臺將全面取消“僅退款”,消費者收到貨后的退款不退貨申請,將由商家來進行自主處理。從設計初衷來看,“僅退款”功能有其積極意義,比如能有力震懾那些魚目混珠、以次充好的不法商家,讓消費者的合法權(quán)益得到有效維護。但在實踐過程中,這一功能卻被某些愛鉆空子的網(wǎng)購者濫用,當成了借機斂財?shù)墓ぞ?,頻頻地免費“薅羊毛”,讓許多商家經(jīng)常貨款兩空、苦不堪言。
事實上,消費者和商家都渴望在交易中實現(xiàn)真正的“雙向奔赴”,即消費者期待的是合理維權(quán)渠道而非無限制退款,商家拒絕的也是惡意索賠而不是正常售后。因此,在“僅退款”被取消之后,平臺、消費者與商家之間的三方關系將經(jīng)歷新一輪的動態(tài)平衡。作為平臺方,要切實履行生態(tài)治理主體責任,完善更多要素保障,比如全面優(yōu)化商品上架標準,給商品上“健康證”,為消費者筑起防護網(wǎng)。商家應更加注重誠信經(jīng)營和產(chǎn)品質(zhì)量把關,用更好的服務換更好的口碑,因為只有尊重每一位“頭回客”,才能獲得更多“回頭客”。對于消費者而言,也應做到誠信消費,切莫貪小失大,網(wǎng)購時也要多一分審慎考量,避免因沖動決策而導致后續(xù)退換貨帶來不必要的麻煩。
網(wǎng)購規(guī)則的制定是一個不斷漸進優(yōu)化和填補空白漏洞的過程,取消“僅退款”是探索優(yōu)化消費環(huán)境的又一新起點,只有讓消費者真正放心、商家真正得利,才能讓電商經(jīng)濟始終朝著健康有序的方向發(fā)展。
責任編審 | 陳佩華 金燕博
文 | 王一旭
圖 | 范丹薇
校對 | 朱盛杰
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