換位跑一次 | 從“能辦可辦”到“好辦快辦”
“以前我們自己帶著材料去核驗(yàn),路上就得花不少時(shí)間,現(xiàn)在你們主動(dòng)上門(mén),太方便了!”“線上預(yù)審幫我們提前發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,一次性通過(guò)核驗(yàn)輕松多了?!笔凶〗ň值囊幌盗匈N心舉措,贏得了企業(yè)負(fù)責(zé)人的紛紛點(diǎn)贊。
回憶起以往資質(zhì)審核的經(jīng)歷,企業(yè)負(fù)責(zé)人滿是無(wú)奈。過(guò)去,企業(yè)資質(zhì)審批需先線上提交材料,接著由市住建局進(jìn)行線下人員資質(zhì)核對(duì)、業(yè)績(jī)核查等初審工作,既耗時(shí)又耗力。尤其是企業(yè)集中申報(bào)時(shí),流程銜接不順暢,等待時(shí)間過(guò)長(zhǎng),這些問(wèn)題一度成為企業(yè)的“心頭堵”。
群眾滿意度的顯著提升,得益于一次高質(zhì)量的“換位跑一次”行動(dòng)。近日,市住建局黨組成員、副局長(zhǎng)范曉玲化身“企業(yè)體驗(yàn)官”,深入昆山同濟(jì)、華泰、江蘇振僑等市政工程企業(yè),全程參與企業(yè)“一延五”初審全流程,從線上申報(bào)到現(xiàn)場(chǎng)核驗(yàn),完全從企業(yè)視角審視服務(wù)流程,以問(wèn)題為導(dǎo)向推動(dòng)措施優(yōu)化,助力政務(wù)服務(wù)實(shí)現(xiàn)從“能辦、可辦”到“好辦、快辦”的跨越。
針對(duì)企業(yè)集中申報(bào)時(shí)線下核驗(yàn)效率低的問(wèn)題,市住建局迅速組織召開(kāi)專(zhuān)題座談會(huì),邀請(qǐng)多家企業(yè)代表共同商討對(duì)策。經(jīng)過(guò)多輪深入研討,最終推行的“首續(xù)上門(mén)、二續(xù)預(yù)約”雙軌模式,成為解決排隊(duì)難題的關(guān)鍵。首次延續(xù)資質(zhì)時(shí),由工作人員主動(dòng)上門(mén)核驗(yàn),根據(jù)企業(yè)申報(bào)量按區(qū)域劃分批次,提前制定詳細(xì)的審核計(jì)劃,明確每家企業(yè)具體的審核時(shí)段。二次延續(xù)則開(kāi)通“綠色通道”,企業(yè)可根據(jù)自身安排,自主選擇3個(gè)工作日內(nèi)合適的時(shí)間段,徹底擺脫被動(dòng)等待的困擾。
同時(shí),市住建局還創(chuàng)新推出“材料預(yù)審+補(bǔ)交跟蹤服務(wù)”機(jī)制。工作人員提前通過(guò)線上預(yù)審,仔細(xì)篩查材料問(wèn)題,將可能出現(xiàn)的差錯(cuò)扼殺在萌芽狀態(tài),大幅縮短了現(xiàn)場(chǎng)核驗(yàn)時(shí)間。對(duì)于未能一次性補(bǔ)全材料的企業(yè),線下審核人員會(huì)根據(jù)申請(qǐng)表逐項(xiàng)人工核對(duì),精準(zhǔn)標(biāo)注缺失內(nèi)容,并安排專(zhuān)人對(duì)接,企業(yè)可分批提交材料,工作人員“隨到隨審”,避免了重復(fù)排隊(duì)。
一系列優(yōu)化措施的實(shí)施,為企業(yè)帶來(lái)了實(shí)實(shí)在在的發(fā)展成效。截至目前,市住建局累計(jì)服務(wù)企業(yè)36家,初審環(huán)節(jié)單家企業(yè)核驗(yàn)時(shí)間由1小時(shí)壓縮至40分鐘,效率提升超30%;啟用“預(yù)審-初審”雙環(huán)節(jié)機(jī)制后,線上預(yù)審提前發(fā)現(xiàn)材料缺失、業(yè)績(jī)錯(cuò)誤等問(wèn)題76項(xiàng),現(xiàn)場(chǎng)核驗(yàn)通過(guò)率大幅提升。“政策的優(yōu)化提升必須從企業(yè)需求出發(fā),讓服務(wù)多跑路、企業(yè)少跑腿!優(yōu)化服務(wù)流程不是一蹴而就的,需要我們持續(xù)探索、不斷創(chuàng)新,以最便捷的方式為企業(yè)提供服務(wù),為企業(yè)節(jié)省每一分時(shí)間成本,助力企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中搶占先機(jī)。”范曉玲說(shuō)。
談及這些成效,范曉玲感慨道:“服務(wù)流程的優(yōu)化沒(méi)有終點(diǎn),我們將以此次成果為新起點(diǎn),持續(xù)關(guān)注企業(yè)需求,不斷完善服務(wù)細(xì)節(jié),讓我們的服務(wù)始終與企業(yè)發(fā)展同頻共振。”
記者手記
換位體驗(yàn)絕非簡(jiǎn)單的形式主義,而是真正深入企業(yè)實(shí)際,傾聽(tīng)企業(yè)心聲,解決企業(yè)難題。從局領(lǐng)導(dǎo)化身“企業(yè)體驗(yàn)官”,到一系列精準(zhǔn)服務(wù)舉措的推出,每一個(gè)環(huán)節(jié)都彰顯著以人民為中心的發(fā)展思想。這不僅是提升政務(wù)服務(wù)效率的務(wù)實(shí)之舉,更是城市高質(zhì)量發(fā)展的強(qiáng)大助推器。期待未來(lái)能有更多這樣的創(chuàng)新舉措,讓企業(yè)輕裝上陣,為城市發(fā)展注入源源不斷的活力。
責(zé)任編審 | 孫亞美 姚荔青
融媒體記者 | 郝之聲
供圖 | 郝之聲
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