“以前我們自己帶著材料去核驗(yàn)，路上就得花不少時(shí)間，現(xiàn)在你們主動(dòng)上門(mén)，太方便了！”“線上預(yù)審幫我們提前發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，一次性通過(guò)核驗(yàn)輕松多了?！笔凶〗ň值囊幌盗匈N心舉措，贏得了企業(yè)負(fù)責(zé)人的紛紛點(diǎn)贊。

回憶起以往資質(zhì)審核的經(jīng)歷，企業(yè)負(fù)責(zé)人滿是無(wú)奈。過(guò)去，企業(yè)資質(zhì)審批需先線上提交材料，接著由市住建局進(jìn)行線下人員資質(zhì)核對(duì)、業(yè)績(jī)核查等初審工作，既耗時(shí)又耗力。尤其是企業(yè)集中申報(bào)時(shí)，流程銜接不順暢，等待時(shí)間過(guò)長(zhǎng)，這些問(wèn)題一度成為企業(yè)的“心頭堵”。

群眾滿意度的顯著提升，得益于一次高質(zhì)量的“換位跑一次”行動(dòng)。近日，市住建局黨組成員、副局長(zhǎng)范曉玲化身“企業(yè)體驗(yàn)官”，深入昆山同濟(jì)、華泰、江蘇振僑等市政工程企業(yè)，全程參與企業(yè)“一延五”初審全流程，從線上申報(bào)到現(xiàn)場(chǎng)核驗(yàn)，完全從企業(yè)視角審視服務(wù)流程，以問(wèn)題為導(dǎo)向推動(dòng)措施優(yōu)化，助力政務(wù)服務(wù)實(shí)現(xiàn)從“能辦、可辦”到“好辦、快辦”的跨越。

針對(duì)企業(yè)集中申報(bào)時(shí)線下核驗(yàn)效率低的問(wèn)題，市住建局迅速組織召開(kāi)專(zhuān)題座談會(huì)，邀請(qǐng)多家企業(yè)代表共同商討對(duì)策。經(jīng)過(guò)多輪深入研討，最終推行的“首續(xù)上門(mén)、二續(xù)預(yù)約”雙軌模式，成為解決排隊(duì)難題的關(guān)鍵。首次延續(xù)資質(zhì)時(shí)，由工作人員主動(dòng)上門(mén)核驗(yàn)，根據(jù)企業(yè)申報(bào)量按區(qū)域劃分批次，提前制定詳細(xì)的審核計(jì)劃，明確每家企業(yè)具體的審核時(shí)段。二次延續(xù)則開(kāi)通“綠色通道”，企業(yè)可根據(jù)自身安排，自主選擇3個(gè)工作日內(nèi)合適的時(shí)間段，徹底擺脫被動(dòng)等待的困擾。

同時(shí)，市住建局還創(chuàng)新推出“材料預(yù)審+補(bǔ)交跟蹤服務(wù)”機(jī)制。工作人員提前通過(guò)線上預(yù)審，仔細(xì)篩查材料問(wèn)題，將可能出現(xiàn)的差錯(cuò)扼殺在萌芽狀態(tài)，大幅縮短了現(xiàn)場(chǎng)核驗(yàn)時(shí)間。對(duì)于未能一次性補(bǔ)全材料的企業(yè)，線下審核人員會(huì)根據(jù)申請(qǐng)表逐項(xiàng)人工核對(duì)，精準(zhǔn)標(biāo)注缺失內(nèi)容，并安排專(zhuān)人對(duì)接，企業(yè)可分批提交材料，工作人員“隨到隨審”，避免了重復(fù)排隊(duì)。

一系列優(yōu)化措施的實(shí)施，為企業(yè)帶來(lái)了實(shí)實(shí)在在的發(fā)展成效。截至目前，市住建局累計(jì)服務(wù)企業(yè)36家，初審環(huán)節(jié)單家企業(yè)核驗(yàn)時(shí)間由1小時(shí)壓縮至40分鐘，效率提升超30%；啟用“預(yù)審－初審”雙環(huán)節(jié)機(jī)制后，線上預(yù)審提前發(fā)現(xiàn)材料缺失、業(yè)績(jī)錯(cuò)誤等問(wèn)題76項(xiàng)，現(xiàn)場(chǎng)核驗(yàn)通過(guò)率大幅提升。“政策的優(yōu)化提升必須從企業(yè)需求出發(fā)，讓服務(wù)多跑路、企業(yè)少跑腿！優(yōu)化服務(wù)流程不是一蹴而就的，需要我們持續(xù)探索、不斷創(chuàng)新，以最便捷的方式為企業(yè)提供服務(wù)，為企業(yè)節(jié)省每一分時(shí)間成本，助力企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中搶占先機(jī)。”范曉玲說(shuō)。

談及這些成效，范曉玲感慨道：“服務(wù)流程的優(yōu)化沒(méi)有終點(diǎn)，我們將以此次成果為新起點(diǎn)，持續(xù)關(guān)注企業(yè)需求，不斷完善服務(wù)細(xì)節(jié)，讓我們的服務(wù)始終與企業(yè)發(fā)展同頻共振。”

責(zé)任編審 | 孫亞美 姚荔青

融媒體記者 | 郝之聲

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