“以前我們自己帶著材料去核驗，路上就得花不少時間，現(xiàn)在你們主動上門，太方便了！”“線上預(yù)審幫我們提前發(fā)現(xiàn)問題，一次性通過核驗輕松多了。”市住建局的一系列貼心舉措，贏得了企業(yè)負責人的紛紛點贊。

回憶起以往資質(zhì)審核的經(jīng)歷，企業(yè)負責人滿是無奈。過去，企業(yè)資質(zhì)審批需先線上提交材料，接著由市住建局進行線下人員資質(zhì)核對、業(yè)績核查等初審工作，既耗時又耗力。尤其是企業(yè)集中申報時，流程銜接不順暢，等待時間過長，這些問題一度成為企業(yè)的“心頭堵”。

群眾滿意度的顯著提升，得益于一次高質(zhì)量的“換位跑一次”行動。近日，市住建局黨組成員、副局長范曉玲化身“企業(yè)體驗官”，深入昆山同濟、華泰、江蘇振僑等市政工程企業(yè)，全程參與企業(yè)“一延五”初審全流程，從線上申報到現(xiàn)場核驗，完全從企業(yè)視角審視服務(wù)流程，以問題為導(dǎo)向推動措施優(yōu)化，助力政務(wù)服務(wù)實現(xiàn)從“能辦、可辦”到“好辦、快辦”的跨越。

針對企業(yè)集中申報時線下核驗效率低的問題，市住建局迅速組織召開專題座談會，邀請多家企業(yè)代表共同商討對策。經(jīng)過多輪深入研討，最終推行的“首續(xù)上門、二續(xù)預(yù)約”雙軌模式，成為解決排隊難題的關(guān)鍵。首次延續(xù)資質(zhì)時，由工作人員主動上門核驗，根據(jù)企業(yè)申報量按區(qū)域劃分批次，提前制定詳細的審核計劃，明確每家企業(yè)具體的審核時段。二次延續(xù)則開通“綠色通道”，企業(yè)可根據(jù)自身安排，自主選擇3個工作日內(nèi)合適的時間段，徹底擺脫被動等待的困擾。

同時，市住建局還創(chuàng)新推出“材料預(yù)審+補交跟蹤服務(wù)”機制。工作人員提前通過線上預(yù)審，仔細篩查材料問題，將可能出現(xiàn)的差錯扼殺在萌芽狀態(tài)，大幅縮短了現(xiàn)場核驗時間。對于未能一次性補全材料的企業(yè)，線下審核人員會根據(jù)申請表逐項人工核對，精準標注缺失內(nèi)容，并安排專人對接，企業(yè)可分批提交材料，工作人員“隨到隨審”，避免了重復(fù)排隊。

一系列優(yōu)化措施的實施，為企業(yè)帶來了實實在在的發(fā)展成效。截至目前，市住建局累計服務(wù)企業(yè)36家，初審環(huán)節(jié)單家企業(yè)核驗時間由1小時壓縮至40分鐘，效率提升超30%；啟用“預(yù)審－初審”雙環(huán)節(jié)機制后，線上預(yù)審提前發(fā)現(xiàn)材料缺失、業(yè)績錯誤等問題76項，現(xiàn)場核驗通過率大幅提升?！罢叩膬?yōu)化提升必須從企業(yè)需求出發(fā)，讓服務(wù)多跑路、企業(yè)少跑腿！優(yōu)化服務(wù)流程不是一蹴而就的，需要我們持續(xù)探索、不斷創(chuàng)新，以最便捷的方式為企業(yè)提供服務(wù)，為企業(yè)節(jié)省每一分時間成本，助力企業(yè)在市場競爭中搶占先機?！狈稌粤嵴f。

談及這些成效，范曉玲感慨道：“服務(wù)流程的優(yōu)化沒有終點，我們將以此次成果為新起點，持續(xù)關(guān)注企業(yè)需求，不斷完善服務(wù)細節(jié)，讓我們的服務(wù)始終與企業(yè)發(fā)展同頻共振?！?/p>

責任編審 | 孫亞美 姚荔青

融媒體記者 | 郝之聲

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責任編輯 | 朱敬哲