嘉賓：

昆山市數(shù)據(jù)局黨組書記、局長 張謙

【主持人】張局，最近幾年，昆山市民群眾的政務(wù)服務(wù)體驗(yàn)越來越好了，像我剛剛采訪的市民，從原先的“就近辦事不出鎮(zhèn)”到現(xiàn)在的“門口辦事不出村”，這些改變的背后，相信數(shù)據(jù)局也一定做了大量的工作。

【張謙】市數(shù)據(jù)局一直致力于打造更暖心、更便捷、更高效的“零距離”服務(wù)，堅(jiān)持多走訪多調(diào)研，了解分析群眾辦事中的難點(diǎn)堵點(diǎn)。通過將便民服務(wù)事項(xiàng)打包成“一件事”申請，“一平臺(tái)”辦理，向老百姓的家門口延伸，在我們的村社區(qū)就能辦好事、辦成事，推動(dòng)政務(wù)服務(wù)體系不斷升級，擴(kuò)容更多基層可辦事項(xiàng)，提升服務(wù)的品質(zhì)和細(xì)節(jié)。

【主持人】張局，圍繞“換位跑一次”行動(dòng)，數(shù)據(jù)局下一步有什么計(jì)劃嗎？

【張謙】市數(shù)據(jù)局將繼續(xù)深入踐行“換位跑”的理念，始終從企業(yè)和群眾角度出發(fā)，向解決問題的任務(wù)出發(fā)，朝著實(shí)現(xiàn)現(xiàn)代化政務(wù)服務(wù)的目標(biāo)前行，堅(jiān)持改革創(chuàng)新與數(shù)字賦能雙輪驅(qū)動(dòng)，著力做優(yōu)企業(yè)綜合服務(wù)，建強(qiáng)服務(wù)載體、拓展服務(wù)領(lǐng)域、探索服務(wù)路徑，提升數(shù)據(jù)服務(wù)營商環(huán)境優(yōu)化的能力。

【主持人】談局，請問在建立“元園服務(wù)站”方面，高新區(qū)行政審批局做了哪些工作？

【談頌松】我們秉持“好服務(wù)始終零距離”的理念，將服務(wù)鏈融入創(chuàng)新鏈產(chǎn)業(yè)鏈，首創(chuàng)家門口領(lǐng)照的最近政務(wù)模式，在鑫欣科創(chuàng)建成市級首家特色專業(yè)創(chuàng)新園區(qū)的“元園服務(wù)站”，這里是“無圍墻”科創(chuàng)園區(qū)和“零距離”政務(wù)服務(wù)的雙向奔赴，把園區(qū)的一站式服務(wù)和一站式審批相融合。同時(shí)，我們聘請了園區(qū)運(yùn)營方、商會(huì)、協(xié)會(huì)等代表為高新區(qū)營商環(huán)境體驗(yàn)官，我們將根據(jù)大家的反饋意見持續(xù)推進(jìn)政務(wù)服務(wù)提質(zhì)增效。

【主持人】今天看到了高新區(qū)在“保姆式”掛鉤服務(wù)上取得了許多成效，請問，接下來圍繞“換位跑一次”行動(dòng)，我們還將開展哪些工作？

【談頌松】昆山高新區(qū)始終把“用戶思維、客戶體驗(yàn)”理念融入政府治理和政務(wù)服務(wù)全鏈條，奉行長期主義、堅(jiān)持政策迭代，在深化“保姆式”掛鉤服務(wù)機(jī)制的基礎(chǔ)上，第一時(shí)間制定《昆山高新區(qū)“換位跑一次·玉見高興辦”企業(yè)增值化服務(wù)提升行動(dòng)方案》。以換位體驗(yàn)辦、陪同群眾跑、總結(jié)問題想、堵點(diǎn)跟蹤問四種方式，聚焦“九個(gè)提質(zhì)增效”，深入一線、親身體驗(yàn)，力爭形成產(chǎn)業(yè)、載體、政策、服務(wù)四張地圖，通過“真體驗(yàn)”換出“真辦法”、通過“真明白”跑出“真畫像”、通過“真營商”實(shí)現(xiàn)“真發(fā)展”。

嘉賓：

張浦鎮(zhèn)黨委委員、便民服務(wù)中心主任 王聲堯

【主持人】王委員，我了解到，目前，張浦鎮(zhèn)正秉持“張浦就是德園，德園就是張浦”理念，積極發(fā)揮中德（昆山）中小企業(yè)合作區(qū)國家級平臺(tái)的優(yōu)勢，請問在助力德園產(chǎn)業(yè)發(fā)展上，我們的政務(wù)服務(wù)做了哪些工作？

【王聲堯】近年來，我們在德園園區(qū)設(shè)立“浦HUI辦”元園服務(wù)站，并積極將“馬上辦”機(jī)制融入元園服務(wù)，設(shè)立服務(wù)專席，運(yùn)用一站辦、幫代辦、自助辦等服務(wù)舉措，推進(jìn)“園區(qū)辦事不出園，園區(qū)事項(xiàng)‘園滿辦’”；組建“親·清”服務(wù)團(tuán)，開通“馬上辦”政務(wù)先鋒專列，常態(tài)化開展企服園區(qū)行，主動(dòng)靠前、問需于企、問需于民，從“身邊事”“新呼聲”入手，為企業(yè)群眾紓困解難。同時(shí)，設(shè)立全市首個(gè)鎮(zhèn)級食品生產(chǎn)經(jīng)營單位許可服務(wù)專窗，提供食品生產(chǎn)經(jīng)營許可“一站式”受理、審批、發(fā)證全流程服務(wù)，全力推動(dòng)“食尚張浦”城市品牌效應(yīng)加速起勢成勢。

【主持人】“換位跑一次”行動(dòng)是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，請問王委員，張浦鎮(zhèn)便民服務(wù)中心將如何以黨建賦能政務(wù)服務(wù)的提質(zhì)增效？

【王聲堯】近年來，我們切實(shí)發(fā)揮“黨建紅”引領(lǐng)“政務(wù)藍(lán)”作用，堅(jiān)持把黨支部建在審批鏈上，把堡壘鑄在服務(wù)窗口，形成“審批服務(wù)集約供給，黨建能量集成釋放”優(yōu)勢。圍繞豐富“來到張浦 放心靠‘浦’”服務(wù)品牌內(nèi)涵，積極發(fā)揮各窗口先鋒作用，輻射帶動(dòng)村社區(qū)市民驛站凝聚便民服務(wù)合力，聚焦筑牢黨建鏈，激活審批鏈，服務(wù)產(chǎn)業(yè)鏈、民生鏈，激勵(lì)中心黨員亮身份、比服務(wù)、強(qiáng)作風(fēng)，展現(xiàn)張浦服務(wù)優(yōu)質(zhì)形象。

“換位跑一次”行動(dòng)對準(zhǔn)的“靶心”正是企業(yè)和群眾的獲得感。全市各區(qū)鎮(zhèn)各單位正結(jié)合工作職能，將號召落實(shí)到改進(jìn)政務(wù)服務(wù)的具體行動(dòng)上，一場政務(wù)服務(wù)升級改進(jìn)的煥新工程正在進(jìn)行中。

換位跑一次，源自政府與企業(yè)、群眾的理解與共進(jìn)，“跑”出真問題、真辦法，“跑”出令人驚喜的發(fā)展新成效，讓服務(wù)更高效、更貼心的同時(shí)，也在讓昆山這座城市更加美好。