換位跑一次 | 事關(guān)裝修,家門口就能辦!
“現(xiàn)在申請(qǐng)裝修拆改太方便了,拿上身份證和房產(chǎn)證,到小區(qū)物業(yè)直接申請(qǐng),有專業(yè)人員現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)、初審,線上提交申請(qǐng)后,第二天就拿到了許可證?!敝薪锅Q府業(yè)主劉先生對(duì)這次裝修拆改審批直呼太意外、太驚喜了。
劉先生買的是精裝修房,原本計(jì)劃直接入住,可拿到新房后,家人想對(duì)局部裝修進(jìn)行拆改?!凹胰硕寂沃崛胄路浚晌飿I(yè)告知,有的裝修拆改可能涉及安全,需要審批。可怎么申請(qǐng)?需要什么材料,具體哪些可以改哪些不能動(dòng)?”就在劉先生感到茫然的時(shí)候,物業(yè)公司工作人員不僅給出了裝修拆改的建議,還表示物業(yè)公司可以直接幫忙辦理申請(qǐng)。
原來(lái),近期市住建局指導(dǎo)鹿鳴府小區(qū)物業(yè)服務(wù)中心試點(diǎn)設(shè)立了房屋結(jié)構(gòu)改造許可經(jīng)辦人,由經(jīng)辦人幫助業(yè)主網(wǎng)上申請(qǐng),大大方便居民就近申請(qǐng)辦理。
“房屋結(jié)構(gòu)改造安全行政許可雖然已經(jīng)通過(guò)投資建設(shè)一網(wǎng)通辦平臺(tái)實(shí)現(xiàn)全程網(wǎng)辦,但我們能不能針對(duì)需求大、業(yè)務(wù)量多的新交付小區(qū),開發(fā)出更為豐富的辦理渠道?同時(shí)流程申請(qǐng)過(guò)程中存在的信息重復(fù)填寫問題是否能避免,提高辦理效率?!苯?,市住建局黨組書記、局長(zhǎng)王衛(wèi)東以普通群眾的身份來(lái)到市政務(wù)服務(wù)中心住建審批窗口“換位跑一次”,親身體驗(yàn)房屋結(jié)構(gòu)改造安全許可業(yè)務(wù)申請(qǐng)辦理,發(fā)現(xiàn)了流程不夠精簡(jiǎn)、辦理不夠便捷等問題。
針對(duì) “換位跑”中發(fā)現(xiàn)的堵點(diǎn)難點(diǎn),市住建局在新交付小區(qū),推出物業(yè)經(jīng)辦人“一站式”服務(wù)機(jī)制,在物業(yè)設(shè)立房屋結(jié)構(gòu)改造安全許可經(jīng)辦人,將幫辦代辦服務(wù)延伸至小區(qū)物業(yè),并組建“幫辦代辦”業(yè)務(wù)指導(dǎo)團(tuán)隊(duì)對(duì)物業(yè)開展業(yè)務(wù)培訓(xùn),“全鏈條”詳解申請(qǐng)辦理流程。有裝修拆改需求的業(yè)主只需帶上身份證、房產(chǎn)證,前往小區(qū)物業(yè)服務(wù)中心即可快速辦理,辦理時(shí)限壓縮至2-3個(gè)工作日,審批時(shí)效提高85%。
“目前,除了在新交付小區(qū)設(shè)立物業(yè)經(jīng)辦人以外,前期,我們還指導(dǎo)屬地建管部門、社區(qū)把房屋拆改審批上門服務(wù)點(diǎn)增加到21個(gè)。今年,還計(jì)劃再增加設(shè)立這種上門服務(wù)點(diǎn)數(shù)量20個(gè)。把集中服務(wù)和平時(shí)幫辦相結(jié)合,真正做到打通政務(wù)服務(wù)‘最后一米’?!笔蟹课莅踩b定管理站副站長(zhǎng)徐士杰表示。
在方便業(yè)主就近辦理業(yè)務(wù)、壓縮辦理時(shí)限的同時(shí),市住建局還對(duì)申請(qǐng)材料進(jìn)行了再精簡(jiǎn),系統(tǒng)中無(wú)需掃描并上傳身份證等證件,實(shí)現(xiàn)“免證辦”;在“投資建設(shè)一網(wǎng)通辦”平臺(tái)單獨(dú)設(shè)置“房屋結(jié)構(gòu)竣工圖查詢”事項(xiàng)網(wǎng)辦入口,精簡(jiǎn)竣工圖查詢、下載環(huán)節(jié);同時(shí)為進(jìn)一步精簡(jiǎn)辦事流程、避免信息重復(fù)填寫等問題,及時(shí)協(xié)調(diào)平臺(tái)技術(shù)工程師,對(duì)事項(xiàng)申請(qǐng)端流程再完善,實(shí)現(xiàn)自動(dòng)提取產(chǎn)權(quán)人、經(jīng)辦人基本信息,讓群眾申請(qǐng)更省時(shí)、省力。
▲房屋結(jié)構(gòu)改造竣工圖查詢網(wǎng)辦入口
在服務(wù)中加強(qiáng)管控。為筑牢安居防線,市住建局持續(xù)加強(qiáng)對(duì)房屋結(jié)構(gòu)改造安全宣傳,向業(yè)主普及、宣貫房屋結(jié)構(gòu)改造安全許可辦理概念,加大裝修項(xiàng)目拆改管控力度,嚴(yán)厲打擊裝修違法違規(guī)行為。據(jù)統(tǒng)計(jì),自該項(xiàng)工作開展以來(lái),市住建局已檢查裝修項(xiàng)目1472處,閉環(huán)裝修拆改項(xiàng)目144處,辦理房屋結(jié)構(gòu)改造安全許可10746件。
家門口“裝修拆改許可業(yè)務(wù)申請(qǐng)”服務(wù)的改變,不僅是統(tǒng)籌群眾需求與政務(wù)服務(wù)供給側(cè)的精準(zhǔn)適配,更是推動(dòng)政務(wù)服務(wù)從部門“端菜”向群眾“點(diǎn)菜”轉(zhuǎn)變的重要體現(xiàn)。
從“窗口”到“家門口”的服務(wù)優(yōu)化,從“被動(dòng)受理”到“主動(dòng)破題”的行動(dòng)升級(jí)......市住建局結(jié)合“換位跑一次”行動(dòng),圍繞“裝修拆改許可業(yè)務(wù)申請(qǐng)”這件小事,從群眾視角出發(fā),以破解辦事梗阻、降低辦事成本為著力點(diǎn),主動(dòng)靠前,將服務(wù)送到家門口;數(shù)據(jù)賦能,構(gòu)建線上線下融合辦事體系;全鏈條發(fā)力,深化房屋裝修拆改全生命周期安全管理,持續(xù)推動(dòng)服務(wù)流程優(yōu)化和用戶體驗(yàn)提升,努力讓老百姓的辦事獲得感更強(qiáng)。
“換位跑一次”不是終點(diǎn),而是優(yōu)化服務(wù)的起點(diǎn)。在奔跑的過(guò)程中,只有以群眾需求為靶向,以“同理心”為內(nèi)核,才能讓政策更有溫度、服務(wù)更有速度、發(fā)展更有厚度。
責(zé)任編審 | 顧潔 馬萍
融媒體記者 | 陸娟 郝之聲
融媒體編輯 | 朱敬哲
校對(duì) | 朱盛杰
轉(zhuǎn)載此文章須經(jīng)作者同意,并請(qǐng)附上出處(第一昆山網(wǎng))及本頁(yè)鏈接。
原文鏈接:http://www.mrhx-water.cn/news/detail/245398
全部評(píng)論