【新春走基層】昆山城市航站樓:從“家門口”直達(dá)“登機(jī)口”
1月16日,上海機(jī)場昆山城市航站樓運(yùn)營管理部主管管芳勤提前半個多小時上班,春運(yùn)開始,她和同事們也開啟了“忙碌模式”。
不到8點(diǎn),開往上海浦東和虹橋機(jī)場專線已經(jīng)發(fā)出4趟。
“您好,請出示您的身份證件?!敝禉C(jī)柜臺前,工作人員微笑著為一家三口辦理值機(jī)和行李托運(yùn)手續(xù)。家住昆山的徐輝拖著一大一小兩個行李箱,妻子和孩子各自拎著隨身小包,他們準(zhǔn)備從上海浦東機(jī)場出發(fā)去哈爾濱旅游。
身份證件掃描、打印登機(jī)牌、拴掛行李條、行李箱進(jìn)入安檢房進(jìn)行安全檢查后,工作人員又用塑料膜將行李一層層包裹好,航班號、行李數(shù)量、行李條碼、是否同意代開協(xié)議等信息錄入,整個過程3分鐘左右全部完成。
“正好趕上春運(yùn)優(yōu)惠政策,原價95元的車票現(xiàn)在49元。而且在這兒辦理值機(jī)和行李托運(yùn)的流程和去機(jī)場后辦理一樣,但等候排隊(duì)的時間要節(jié)省很多。”徐輝說,行李托運(yùn)后,可以解放雙手,輕裝上陣。
在一家人等候機(jī)場專線的同時,徐輝也收到了行李托運(yùn)信息:已入庫。
8點(diǎn)30分,在工作人員引導(dǎo)下,他們乘坐機(jī)場專線前往浦東機(jī)場。同步,行李運(yùn)輸狀態(tài)更新:運(yùn)輸中。
“這輛車干凈又舒服,和我們自己開車去上海一樣!”空調(diào)溫度適宜,車行平穩(wěn),兒子高興地與徐輝分享出行感受。
“航站樓可以適時定位大巴位置,我們會在車輛到達(dá)前15分鐘與機(jī)場地服工作人員聯(lián)系,準(zhǔn)備交接行李?!睘榱俗層浾呱疃润w驗(yàn)這趟行李直送“奇妙之旅”,管芳勤也同車出行。
在管芳勤的介紹中,記者了解到,上海機(jī)場昆山城市航站樓是國內(nèi)首個跨省異地城市航站樓,從2011年投運(yùn)到現(xiàn)在,已經(jīng)累計(jì)保障旅客出行超100萬人次。
2024年,為更好滿足旅客出行需求,上海機(jī)場集團(tuán)與昆山深化合作,對昆山城市航站樓運(yùn)營大廳實(shí)施整體升級改造,包括航站樓軟硬件設(shè)施的優(yōu)化提升、航線資源的拓展、一站式全流程的貼心服務(wù)等,同步揭牌航空客運(yùn)三字代碼“KVS”。昆山成為沒有機(jī)場、卻唯一同時擁有國際航空客運(yùn)和貨運(yùn)三字代碼的縣級市。目前,昆山城市航站樓已有中國東航、中國國航、南方航空、長榮航空、中華航空等14家航司入駐,可實(shí)現(xiàn)28個國家203個城市航班的值機(jī)和行李托運(yùn)功能,是全國入駐航司最多、覆蓋航線航班最全的異地城市航站樓。
2025年春運(yùn)期間,昆山城市航站樓對機(jī)場巴士班次進(jìn)行調(diào)整,增加虹橋機(jī)場返程車輛;推出新春優(yōu)惠票價,1月14日至2月22日,浦東票價95元調(diào)整為49元,虹橋票價55元調(diào)整15元;對值機(jī)柜臺加排人員,讓每一位旅客樂享從“家門口”到“登機(jī)口”暖心高效服務(wù)。
經(jīng)過兩個小時行駛,10點(diǎn)30分左右,機(jī)場專線??吭谄謻|機(jī)場T2航站樓22號門,行李交接員劉濤已在此等候。核對信息、簽字,交接,行李箱交到劉濤手中。徐輝手機(jī)中托運(yùn)信息更新:到達(dá)航站樓。
“沒想到這么快、這么便捷,希望類似的服務(wù)以后越來越多?!毙燧x說。
揮手告別,徐輝一家三口直接去登機(jī)。記者一行跟隨劉濤“見證”下一個環(huán)節(jié)。劉濤直接將行李送至34號四川航空值機(jī)柜臺,與航司工作人員交接。
“徐輝手機(jī)中托運(yùn)信息現(xiàn)在應(yīng)該已更新為‘交接航司’,行李將與他們一家搭乘同一航班前往哈爾濱,落地后去領(lǐng)取就可以?!惫芊记诮榻B。
返程,“擺渡”上海的奇妙之旅結(jié)束,再次到達(dá)昆山城市航站樓時,正巧有機(jī)場班線即將出發(fā)。一位年紀(jì)稍長的乘客向司機(jī)求證:“行李我們就真不用管了?下飛機(jī)可以取到?”司機(jī)微笑點(diǎn)頭、肯定回答,車輛駛出,一趟新的“擺渡之旅”開始。
■ 記者手記:行李直送,“用心”贏“人心”
一年春運(yùn)一年新。從“走得了”到“走得好”,一字之差,折射時代變遷,見證服務(wù)升級。行李直送、車型升級、票價優(yōu)惠,今年春運(yùn),昆山城市航站樓推出的一項(xiàng)項(xiàng)服務(wù),不僅暢通了“最先和最后一公里”,讓旅客解放雙手,“絲滑”出行,更以用心贏得人心,讓“擺渡之旅”滿載溫情。從一個家到另一個家,從一座城赴另一座城,春運(yùn)本身應(yīng)該是一趟浪漫之旅,讓“有礙”變“有愛”,每一里路都是美好。
責(zé)任編審 | 李傳玉 陸樂
融媒體記者 | 段曉芳
融媒體攝影 | 袁新宇 季昊
責(zé)任編輯 | 陸曉蘭
轉(zhuǎn)載此文章須經(jīng)作者同意,并請附上出處(第一昆山網(wǎng))及本頁鏈接。
原文鏈接:http://www.mrhx-water.cn/news/detail/240311
全部評論