1月16日，上海機(jī)場昆山城市航站樓運(yùn)營管理部主管管芳勤提前半個多小時上班，春運(yùn)開始，她和同事們也開啟了“忙碌模式”。

不到8點(diǎn)，開往上海浦東和虹橋機(jī)場專線已經(jīng)發(fā)出4趟。

“您好，請出示您的身份證件?！敝禉C(jī)柜臺前，工作人員微笑著為一家三口辦理值機(jī)和行李托運(yùn)手續(xù)。家住昆山的徐輝拖著一大一小兩個行李箱，妻子和孩子各自拎著隨身小包，他們準(zhǔn)備從上海浦東機(jī)場出發(fā)去哈爾濱旅游。

身份證件掃描、打印登機(jī)牌、拴掛行李條、行李箱進(jìn)入安檢房進(jìn)行安全檢查后，工作人員又用塑料膜將行李一層層包裹好，航班號、行李數(shù)量、行李條碼、是否同意代開協(xié)議等信息錄入，整個過程3分鐘左右全部完成。

“正好趕上春運(yùn)優(yōu)惠政策，原價95元的車票現(xiàn)在49元。而且在這兒辦理值機(jī)和行李托運(yùn)的流程和去機(jī)場后辦理一樣，但等候排隊(duì)的時間要節(jié)省很多。”徐輝說，行李托運(yùn)后，可以解放雙手，輕裝上陣。

在一家人等候機(jī)場專線的同時，徐輝也收到了行李托運(yùn)信息：已入庫。

8點(diǎn)30分，在工作人員引導(dǎo)下，他們乘坐機(jī)場專線前往浦東機(jī)場。同步，行李運(yùn)輸狀態(tài)更新：運(yùn)輸中。

“這輛車干凈又舒服，和我們自己開車去上海一樣！”空調(diào)溫度適宜，車行平穩(wěn)，兒子高興地與徐輝分享出行感受。

“航站樓可以適時定位大巴位置，我們會在車輛到達(dá)前15分鐘與機(jī)場地服工作人員聯(lián)系，準(zhǔn)備交接行李?！睘榱俗層浾呱疃润w驗(yàn)這趟行李直送“奇妙之旅”，管芳勤也同車出行。

在管芳勤的介紹中，記者了解到，上海機(jī)場昆山城市航站樓是國內(nèi)首個跨省異地城市航站樓，從2011年投運(yùn)到現(xiàn)在，已經(jīng)累計(jì)保障旅客出行超100萬人次。

2024年，為更好滿足旅客出行需求，上海機(jī)場集團(tuán)與昆山深化合作，對昆山城市航站樓運(yùn)營大廳實(shí)施整體升級改造，包括航站樓軟硬件設(shè)施的優(yōu)化提升、航線資源的拓展、一站式全流程的貼心服務(wù)等，同步揭牌航空客運(yùn)三字代碼“KVS”。昆山成為沒有機(jī)場、卻唯一同時擁有國際航空客運(yùn)和貨運(yùn)三字代碼的縣級市。目前，昆山城市航站樓已有中國東航、中國國航、南方航空、長榮航空、中華航空等14家航司入駐，可實(shí)現(xiàn)28個國家203個城市航班的值機(jī)和行李托運(yùn)功能，是全國入駐航司最多、覆蓋航線航班最全的異地城市航站樓。

2025年春運(yùn)期間，昆山城市航站樓對機(jī)場巴士班次進(jìn)行調(diào)整，增加虹橋機(jī)場返程車輛；推出新春優(yōu)惠票價，1月14日至2月22日，浦東票價95元調(diào)整為49元，虹橋票價55元調(diào)整15元；對值機(jī)柜臺加排人員，讓每一位旅客樂享從“家門口”到“登機(jī)口”暖心高效服務(wù)。

經(jīng)過兩個小時行駛，10點(diǎn)30分左右，機(jī)場專線?？吭谄謻|機(jī)場T2航站樓22號門，行李交接員劉濤已在此等候。核對信息、簽字，交接，行李箱交到劉濤手中。徐輝手機(jī)中托運(yùn)信息更新：到達(dá)航站樓。

“沒想到這么快、這么便捷，希望類似的服務(wù)以后越來越多?！毙燧x說。

揮手告別，徐輝一家三口直接去登機(jī)。記者一行跟隨劉濤“見證”下一個環(huán)節(jié)。劉濤直接將行李送至34號四川航空值機(jī)柜臺，與航司工作人員交接。

“徐輝手機(jī)中托運(yùn)信息現(xiàn)在應(yīng)該已更新為‘交接航司’，行李將與他們一家搭乘同一航班前往哈爾濱，落地后去領(lǐng)取就可以?！惫芊记诮榻B。

返程，“擺渡”上海的奇妙之旅結(jié)束，再次到達(dá)昆山城市航站樓時，正巧有機(jī)場班線即將出發(fā)。一位年紀(jì)稍長的乘客向司機(jī)求證：“行李我們就真不用管了？下飛機(jī)可以取到？”司機(jī)微笑點(diǎn)頭、肯定回答，車輛駛出，一趟新的“擺渡之旅”開始。

■ 記者手記：行李直送，“用心”贏“人心”

一年春運(yùn)一年新。從“走得了”到“走得好”，一字之差，折射時代變遷，見證服務(wù)升級。行李直送、車型升級、票價優(yōu)惠，今年春運(yùn)，昆山城市航站樓推出的一項(xiàng)項(xiàng)服務(wù)，不僅暢通了“最先和最后一公里”，讓旅客解放雙手，“絲滑”出行，更以用心贏得人心，讓“擺渡之旅”滿載溫情。從一個家到另一個家，從一座城赴另一座城，春運(yùn)本身應(yīng)該是一趟浪漫之旅，讓“有礙”變“有愛”，每一里路都是美好。

責(zé)任編審 | 李傳玉 陸樂

融媒體記者 | 段曉芳

融媒體攝影 | 袁新宇 季昊

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